Bez klienta nie istnieje żadna firma. Prawdziwym sprawdzianem dla Organizacji są sytuacje, w których klienta z jakiegoś powodu (nie zawsze związanego bezpośrednio z produktem, usługą czy obsługą) demonstruje na różne sposoby swoje niezadowolenie. W warunkach konkurencji wszystkie organizacje mobilizują swoje siły w celu zdobycia i utrzymania klientów. Tempo pracy, natłok informacji stają się często przyczyną nadmiernego obciążenia pracowników. Przeciążenie, nadmierna ilość bodźców mogą wpływać na spadek jakości obsługi klientów. To właśnie te momenty są często decydujące o tym czy klient zostanie, czy poszuka produktu u konkurencji. Straty klientów z powodu niewłaściwej obsługi klienta sięgają niebotycznych kwot. Żadnej organizacji na to nie stać. Jakościowa obsługa klienta to nie luksus to konieczność.
Cel szkolenia:
Celem działań warsztatowych jest wzmocnienie umiejętności radzenia sobie w sytuacjach trudnych emocjonalnie oraz wzmocnienie postawy właściwej do przyjmowania obiekcji ze strony klienta. Zrozumienie mechanizmów powstawania stresu, wykształcenie umiejętności radzenie sobie ze stresem, a zwłaszcza prowadzenia efektywnej rozmowy z klientem w sytuacjach stresowych.
Korzyści:
- Wzrost satysfakcji i odporności pracowników na pracę w sytuacji stresogennej
- Wzrost satysfakcji Klientów wewnętrznych i zewnętrznych z relacji z osobami ich obsługującymi
- Wzrost jakości Obsługi Klientów.
- Wzrost pewności i kompetencji pracowników obsługi klienta w obliczu narastającego stresu
- Budowanie długofalowych opartych na lojalności i zaufaniu relacji z klientami.
Szczegółowe informacje
Szkolenie może odbywać się stacjonarnie w Sopocie, lub w wybranym przez Państwa miejscu albo online.
